1. Agreement to Terms

By accessing, subscribing to, or using any service offered by IntelliAIScale Inc. (“IAS,” “we,” “us,” or “our”), you (“Customer,” “you,” or “your”) agree to be bound by these Terms and Conditions (“Terms”) and all policies incorporated herein by reference, including our Privacy Policy.

If you are entering into these Terms on behalf of a company or other legal entity, you represent that you have the authority to bind that entity to these Terms. If you do not have such authority, or if you do not agree to all provisions herein, you must not access or use the services.

These Terms apply to all services provided by IAS, including but not limited to: NeverMiss AI, Dispatch AI, AI Intake Filter, AI Admin Layer, AI Bundle, the CRC AI Compliance Toolkit ($27 Starter Kit, $97 AI Compliance Dashboard, and $297/mo Community), Done-For-You (DFY) deployments, and any related consulting, configuration, or support services (collectively, the “Services”).

2. Services & Definitions

The following definitions apply throughout these Terms:

• “Services” means any AI-automation products, software, voice agents, workflows, configurations, onboarding sessions, and support provided by IAS under an Order Form or these Terms, including AI compliance productivity tools for clinical research professionals (CRC AI Compliance Toolkit and related products).
• “Order Form” means a written or electronic agreement (including checkout pages and electronic order acknowledgements) specifying the Services purchased, fees, and any special terms.
• “Customer Data” means any data, content, or information you or your end users submit through the Services, including contact records, call recordings, form submissions, and scheduling data.
• “Deliverables” means configured workflows, scripts, voice-agent builds, automation blueprints, or other work product produced by IAS specifically for you under a DFY engagement.
• “Third-Party Services” means external platforms integrated with the Services, including GoHighLevel, Twilio, Vapi, Google Cloud, Apollo.io, and others listed in our Privacy Policy.
• “Confidential Information” means any non-public information disclosed by one party to the other that is marked confidential or that a reasonable person would understand to be confidential given the nature of the disclosure.

IAS reserves the right to modify or discontinue any Service feature with reasonable notice, except where such change is required by law or to address a security concern, in which case notice may be given contemporaneously or after the fact.

3. Customer Responsibilities

You are solely responsible for the lawful and ethical use of the Services within your business. You agree to:

• Obtain, document, and maintain all required consents and authorizations from individuals whose data is processed through the Services, including opt-in consent for automated calls or texts where required by CASL, TCPA, or applicable law;
• Configure use cases lawfully and ensure all data entered into the Services is accurate, current, and legally obtained;
• Maintain the security and confidentiality of your account credentials and API keys; notify IAS promptly of any unauthorized access;
• Honor data subject rights (access, correction, deletion) in a timely manner when requests are routed through the Services;
• Ensure your use of the Services complies with all applicable laws, regulations, and industry standards in the jurisdictions where you operate;
• Not use the Services in any manner that would expose IAS or its sub-processors to legal liability or regulatory action.

IAS may suspend access to the Services immediately if we reasonably believe your use violates applicable law or poses a risk to the security or integrity of the platform.

4. Third-Party Services

The Services may integrate with or rely upon third-party platforms including telephony providers, messaging gateways, AI/NLP engines, CRM systems, and cloud infrastructure. These third-party services are governed by their own terms of service and privacy policies, which are independent of IAS.

IAS is not responsible for the availability, accuracy, or actions of third-party services. You acknowledge that your use of third-party integrations is at your own risk and subject to the terms of those providers. IAS will use commercially reasonable efforts to notify you of material changes to third-party integrations that may affect your Services.

By using the Services, you authorize IAS to act on your behalf in connecting to and exchanging data with third-party platforms where necessary to deliver the Services described in your Order Form.

5. Fees & Payment

All fees are set out in the applicable Order Form. By subscribing or purchasing, you agree to pay all fees in Canadian dollars (CAD) unless otherwise specified, in accordance with the billing terms stated at checkout or in your Order Form.

• Subscriptions: Billed in advance on a monthly or annual basis as stated in the Order Form. Subscriptions renew automatically unless cancelled in writing at least 5 business days before the renewal date.
• One-Time Engagements (DFY): Payment terms and milestone schedules are set out in the applicable Order Form or Statement of Work.
• Late Payments: Overdue amounts accrue interest at 1.5% per month (18% per annum) or the maximum rate permitted by law, whichever is lower.
• Taxes: All fees are exclusive of applicable taxes (GST/HST, QST, etc.). You are responsible for all taxes applicable to your purchase.

6. Trials & Beta Features

IAS may offer free trials, pilot programs, or early access to beta features from time to time. Unless stated otherwise in the applicable trial terms:

• Trials and beta features are provided “AS IS” without warranty of any kind;
• IAS may limit, suspend, or discontinue trials or beta features at any time without notice or liability;
• Data and configurations created during a trial period may not be preserved after the trial ends;
• Trial use does not constitute a commitment by IAS to offer any feature generally.

If you continue to use a paid Service after a trial expires without cancelling, you will be charged the applicable subscription fees as stated in the Order Form or signup flow.

7. Acceptable Use

You agree not to use the Services for any purpose that is unlawful, harmful, or prohibited by these Terms. Without limitation, you must not:

• Reverse engineer, decompile, disassemble, or attempt to derive the source code of any component of the Services;
• Scrape, crawl, or systematically extract data from the Services beyond what is expressly permitted by your Order Form;
• Attempt to re-identify, de-anonymize, or otherwise reconstruct personal information that has been de-identified;
• Use the Services to make solely automated decisions with legal or similarly significant effects on individuals without providing a meaningful human review mechanism where required by law;
• Use the Services to send unsolicited commercial communications in violation of CASL, CAN-SPAM, or applicable anti-spam laws;
• Use the Services in connection with any illegal, fraudulent, harassing, or defamatory conduct;
• Circumvent, disable, or otherwise interfere with security-related features or usage controls of the Services;
• Resell, sublicense, or otherwise commercialize the Services without IAS’s prior written consent.

Violation of this section may result in immediate suspension or termination of your account without refund, in addition to any other remedies available to IAS.

8. Data Protection, Privacy Compliance & Health Data Obligations

The collection, use, and disclosure of personal information in connection with the Services is governed by our Privacy Policy, which is incorporated into these Terms by reference. The following obligations apply based on the jurisdiction and sector in which you operate.

HIPAA: United States Protected Health Information

If you are a Covered Entity or Business Associate as defined under the Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA, 45 C.F.R. Parts 160 & 164) and you require IAS to create, receive, maintain, or transmit Protected Health Information (PHI) on your behalf, you must execute a Business Associate Agreement (BAA) with IAS before any PHI is processed through the Services. IAS will not knowingly receive or process PHI without a fully executed BAA. To request a BAA, contact [email protected]. IAS will implement HIPAA-required safeguards (administrative, physical, and technical) for any Services covered under an executed BAA.

PHIPA: Ontario Personal Health Information

For Ontario-based health information custodians under the Personal Health Information Protection Act, 2004 (PHIPA), IAS acts as an agent or service provider as the context requires. You are responsible for: (a) ensuring any transfer of personal health information to IAS is authorized under PHIPA; (b) having documented authority to collect, use, and disclose such information; and (c) executing an appropriate information-sharing or agent authorization agreement prior to any transfer. IAS will process personal health information only as instructed in writing and will implement safeguards consistent with PHIPA requirements including physical and technical security controls and staff confidentiality obligations.

PIPEDA: Canadian Federal Privacy Obligations

IAS’s processing of personal information in connection with commercial activities is governed by Canada’s Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). As our client, you are responsible for ensuring that personal information transferred to IAS for processing through the Services was collected with appropriate consent and in compliance with PIPEDA or applicable provincial private-sector privacy legislation. IAS processes such information only as directed and will assist you in responding to access, correction, and deletion requests from individuals in accordance with your PIPEDA obligations.

Québec Law 25: Privacy Impact Assessments & Data Mobility

Where you operate in Québec or process personal information of Québec residents, the following obligations apply under the Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25): (a) Privacy Impact Assessments (PIAs) are required before deploying any IAS technology that presents a risk to the privacy of individuals. You are responsible for conducting PIAs applicable to your use of the Services; (b) Data mobility requests from Québec individuals must be fulfilled in a structured, technology-neutral, machine-readable format; and (c) any confidentiality incident involving personal information of Québec residents must be reported to the Commission d’accès à l’information (CAI) and the affected individuals in accordance with Law 25 timelines. IAS will notify you of any incident involving your Customer Data as required by applicable law. Our bilingual (FR/EN) service infrastructure constitutes a structural compliance safeguard under Law 25’s language accessibility requirements.

GDPR / UK GDPR: European & UK Data Subjects

If you are established in the European Economic Area (EEA) or United Kingdom, or if you process personal data of EEA or UK individuals through the Services, the General Data Protection Regulation (GDPR) or UK GDPR applies. In that case: (a) IAS acts as a data processor on your behalf and you act as the data controller; (b) you must execute a Data Processing Agreement (DPA) with IAS consistent with Article 28 GDPR before processing begins. Contact [email protected] to request one; (c) you are responsible for having a valid legal basis for processing under Articles 6 and 9 GDPR; and (d) any onward transfer of EEA or UK personal data to sub-processors outside the EEA/UK will be covered by Standard Contractual Clauses or equivalent mechanisms as documented in IAS’s DPA.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation

You are responsible for maintaining documented records of express or implied consent for all contacts to whom automated commercial electronic messages are sent through the Services, as required by Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL). IAS does not obtain consent on your behalf. You represent and warrant that all outbound communications sent through the Services comply with CASL and applicable anti-spam laws in the recipient’s jurisdiction.

9. Intellectual Property

All rights, title, and interest in and to the Services (including underlying software, AI models, automation frameworks, proprietary methodologies, and brand assets) remain exclusively with IAS or its licensors. Nothing in these Terms transfers any ownership right to you.

License to Use Services: Subject to payment of all applicable fees and compliance with these Terms, IAS grants you a limited, non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable license to access and use the Services during the term of your subscription for your internal business purposes.

License to Deliverables: Upon full payment of applicable DFY fees, IAS grants you a perpetual, non-exclusive license to use the Deliverables produced specifically for your account. IAS retains a license to use the underlying frameworks, templates, and methodologies embodied in the Deliverables in providing services to other customers.

Customer Data: You retain all rights in your Customer Data. You grant IAS a limited license to process Customer Data solely to deliver the Services and as described in the Privacy Policy. IAS will not use your Customer Data to train AI models without your express written consent.

10. Confidentiality

Each party (as “Receiving Party”) agrees to protect the other party’s (“Disclosing Party’s”) Confidential Information with at least the same degree of care it uses to protect its own confidential information, but in no event less than reasonable care.

The Receiving Party may disclose Confidential Information only to employees, contractors, or advisors who need to know it to deliver or receive the Services and who are bound by obligations no less protective than those herein. The Receiving Party must not use Confidential Information for any purpose other than to perform its obligations or exercise its rights under these Terms.

Confidential Information does not include information that: (a) is or becomes publicly known through no breach by the Receiving Party; (b) was rightfully known by the Receiving Party before disclosure; (c) is received from a third party without restriction; or (d) must be disclosed by law, regulation, or court order, provided that the Receiving Party gives prompt notice (where legally permitted) and cooperates with the Disclosing Party’s efforts to seek a protective order.

Confidentiality obligations survive termination of these Terms for a period of three (3) years, except for trade secrets which are protected indefinitely.

Clinical Research Context: Where the Services are used in connection with clinical trial operations, protocol development, or regulatory interactions, the parties acknowledge that additional confidentiality obligations may arise under applicable GCP guidelines (ICH E6 R3), regulatory requirements (FDA, Health Canada, EMA), and sponsor or CRO agreements. Nothing in these Terms limits a party’s obligation to disclose information to regulatory authorities as required by law, including mandatory adverse event reporting or regulatory inspections. Disclosures made pursuant to a legal or regulatory requirement are not a breach of these confidentiality obligations, provided the disclosing party gives reasonable advance notice where legally permitted.

11. Term & Termination

Term: These Terms commence on the date you first access or use the Services and continue until all Order Forms have expired or been terminated.

Termination for Convenience: Either party may terminate a month-to-month subscription by providing written notice at least 5 business days before the next billing date. Annual subscriptions may be terminated at the end of the paid term. DFY engagements follow the termination provisions set out in the applicable Order Form.

Termination for Cause: Either party may terminate these Terms immediately upon written notice if the other party: (a) materially breaches these Terms and fails to cure such breach within 10 business days of receiving written notice; or (b) becomes insolvent, makes an assignment for the benefit of creditors, or is subject to bankruptcy or insolvency proceedings.

Effect of Termination: Upon termination: (a) all licenses granted herein immediately cease; (b) you must stop using the Services; (c) IAS will make Customer Data available for export for 30 days following termination, after which it may be deleted; (d) all outstanding fees become immediately due and payable; (e) provisions that by their nature should survive termination (including §§ 9, 10, 12, 13, 14, 15) will survive.

12. Disclaimers

IAS does not warrant that: (a) the Services will meet your specific requirements; (b) the Services will be uninterrupted, error-free, or secure; (c) any errors or defects will be corrected; (d) AI-generated outputs will be accurate, complete, or fit for any particular purpose.

You acknowledge that AI systems, including voice agents and automation workflows, may produce unexpected or incorrect outputs. You retain full responsibility for reviewing AI-generated content before acting on it, and for ensuring that automated decisions comply with applicable law.

CRC AI Compliance Toolkit: Clinical Research Disclaimer. The CRC AI Compliance Toolkit products (including GCP audit checklists, CAPA drafting prompts, deviation matrices, and compliance scoring tools) are professional productivity aids only. They do not constitute legal advice, regulatory submissions, compliance certifications, or endorsements by any regulatory authority (FDA, Health Canada, EMA, or any other body). Users are solely responsible for reviewing all AI-generated outputs against current ICH E6 R3 guidelines, their applicable institutional SOPs, and applicable federal and provincial regulatory requirements before implementation. IAS does not guarantee that Toolkit outputs are accurate, current, complete, or suitable for any specific audit, inspection, or regulatory submission.

13. Limitation of Liability

Exclusion of Consequential Damages: TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO EVENT WILL IAS OR ITS OFFICERS, DIRECTORS, EMPLOYEES, AFFILIATES, OR SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS OF PROFITS, LOSS OF REVENUE, LOSS OF DATA, OR BUSINESS INTERRUPTION, EVEN IF IAS HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

Aggregate Cap: IAS’s total cumulative liability to you arising out of or related to these Terms or the Services, regardless of the cause of action or theory of liability, will not exceed the greater of: (a) the total fees you paid to IAS in the twelve (12) months immediately preceding the event giving rise to the claim; or (b) one thousand Canadian dollars (CAD $1,000).

Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages; in such jurisdictions, the limitations above apply to the maximum extent permitted by law.

Regulated Data: The liability cap in this section applies equally to claims arising from the processing of personal information, personal health information, or Protected Health Information, except to the extent that applicable privacy or health information legislation (PIPEDA, PHIPA, HIPAA, GDPR, Law 25) imposes mandatory minimum liability or mandatory remedies that cannot be excluded by contract, in which case those mandatory obligations prevail.

14. Indemnification

You agree to defend, indemnify, and hold harmless IAS and its officers, directors, employees, contractors, affiliates, and suppliers from and against any and all claims, damages, losses, liabilities, costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising out of or related to:

• Your use of or access to the Services in violation of these Terms;
• Your Customer Data, including any allegation that such data infringes or misappropriates any third-party intellectual property or privacy rights;
• Your violation of any applicable law, regulation, or third-party rights;
• Your failure to obtain required consents for automated communications sent through the Services;
• Any gross negligence or wilful misconduct by you or your authorized users.

IAS will provide you with prompt written notice of any indemnifiable claim, reasonably cooperate in the defense at your expense, and reserve the right to participate in the defense with counsel of our own choosing, at our own expense.

15. Governing Law & Dispute Resolution

These Terms and any dispute arising out of or in connection with them will be governed by and construed in accordance with the laws of the Province of Ontario and the federal laws of Canada applicable therein, without regard to conflict of law principles.

The parties irrevocably submit to the exclusive jurisdiction of the courts of Ontario sitting in the City of Toronto for the resolution of any dispute not resolved through good-faith negotiation. Each party waives any objection to venue or jurisdiction in those courts.

Informal Resolution: Before initiating any formal legal proceeding, the parties agree to first attempt to resolve the dispute through good-faith negotiations for a period of at least 30 days following written notice of the dispute.

16. Notices

All notices, requests, and other communications under these Terms must be in writing and will be deemed delivered: (a) immediately when delivered by email (with read receipt or delivery confirmation); (b) one business day after deposit with a reputable overnight courier; or (c) three business days after mailing by registered mail, postage prepaid.

Notices to IAS must be sent to:

Notices to you will be sent to the email address associated with your account. You are responsible for keeping your contact information current in your account settings.

17. Amendments

IAS reserves the right to modify these Terms at any time. We will notify you of material changes by posting the updated Terms on this page with a revised “Last Updated” date and, where the changes are significant, by sending notice to the email address associated with your account.

Your continued use of the Services after the effective date of any modification constitutes your acceptance of the revised Terms. If you do not agree to the revised Terms, you must stop using the Services and cancel your subscription before the changes take effect.

Changes required by law or to address security concerns may take effect immediately without advance notice.

18. General Provisions

Entire Agreement: These Terms, together with all Order Forms, the Privacy Policy, and any executed BAA or DPA, constitute the entire agreement between you and IAS with respect to the Services and supersede all prior or contemporaneous negotiations, representations, or agreements.

Severability: If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, that provision will be limited or eliminated to the minimum extent necessary, and the remaining provisions will continue in full force and effect.

Waiver: IAS’s failure to enforce any right or provision of these Terms will not constitute a waiver of that right or provision unless acknowledged and agreed to in writing.

Assignment: You may not assign or transfer any of your rights or obligations under these Terms without IAS’s prior written consent. IAS may assign these Terms in connection with a merger, acquisition, sale of assets, or by operation of law, with notice to you.

Force Majeure: Neither party will be liable for any delay or failure in performance to the extent caused by circumstances beyond its reasonable control, including acts of God, war, terrorism, natural disasters, cyberattacks, or actions of governmental authorities, provided that the affected party gives prompt notice and uses reasonable efforts to mitigate the delay.

No Third-Party Beneficiaries: These Terms are for the sole benefit of the parties hereto. Nothing in these Terms, express or implied, is intended to or will confer upon any other person or entity any legal or equitable right, benefit, or remedy of any nature.

Language: This agreement was drafted in English. In the event of any inconsistency between the English and French versions, the English version prevails unless otherwise required by applicable law in Québec.

19. Contact

If you have questions about these Terms, please contact us:

1. Acceptation des conditions

En accédant aux services offerts par IntelliAIScale Inc. (« IAS », « nous » ou « notre »), en vous y abonnant ou en les utilisant, vous (« Client », « vous ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales d’utilisation (« Conditions ») ainsi que par toutes les politiques qui y sont incorporées par renvoi, y compris notre Politique de confidentialité.

Si vous acceptez les présentes Conditions au nom d’une société ou d’une autre entité juridique, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette entité. Si vous ne disposez pas d’un tel pouvoir, ou si vous n’acceptez pas l’ensemble des dispositions, vous ne devez pas accéder aux services ni les utiliser.

Les présentes Conditions s’appliquent à tous les services fournis par IAS, notamment : NeverMiss AI, Dispatch AI, AI Intake Filter, AI Admin Layer, AI Bundle, la Trousse de conformité IA CRC (Kit Starter à 27 $, Tableau de bord IA à 97 $, et Communauté à 297 $/mois), les déploiements Clef en main (DFY), ainsi que tout service connexe de conseil, de configuration ou de soutien (collectivement, les « Services »).

2. Services et définitions

Les définitions suivantes s’appliquent dans les présentes Conditions :

• « Services » désigne tout produit d’automatisation par intelligence artificielle, logiciel, agent vocal, flux de travail, configuration, séance d’intégration et soutien fournis par IAS en vertu d’un Bon de commande ou des présentes Conditions, y compris les outils IA de productivité pour les professionnels de la recherche clinique (Trousse de conformité IA CRC et produits connexes).
• « Bon de commande » désigne tout accord écrit ou électronique (y compris les pages de paiement et les confirmations électroniques) précisant les Services achetés, les frais et les conditions particulières.
• « Données client » désigne toute donnée, tout contenu ou toute information que vous ou vos utilisateurs finaux soumettez via les Services, notamment les fichiers de contacts, les enregistrements d’appels, les formulaires et les données de prise de rendez-vous.
• « Livrables » désigne les flux de travail configurés, les scripts, les agents vocaux construits, les plans d’automatisation ou autres produits de travail réalisés par IAS spécifiquement pour votre compte dans le cadre d’un engagement Clef en main.
• « Services tiers » désigne les plateformes externes intégrées aux Services, notamment GoHighLevel, Twilio, Vapi, Google Cloud et Apollo.io.
• « Informations confidentielles » désigne toute information non publique divulguée par une partie à l’autre, marquée comme confidentielle ou que toute personne raisonnable comprendrait comme confidentielle compte tenu de la nature de la divulgation.

IAS se réserve le droit de modifier ou d’interrompre toute fonctionnalité des Services avec un préavis raisonnable, sauf lorsque ce changement est requis par la loi ou pour répondre à une préoccupation de sécurité, auquel cas l’avis peut être donné simultanément ou après le fait.

3. Responsabilités du client

Vous êtes seul responsable de l’utilisation licite et éthique des Services dans le cadre de vos activités. Vous vous engagez à :

• Obtenir, documenter et maintenir tous les consentements et autorisations requis des personnes dont les données sont traitées via les Services, y compris le consentement exprès ou tacite pour les appels ou messages automatisés exigé par la LCAP, la TCPA ou le droit applicable ;
• Configurer les cas d’utilisation de manière légale et vous assurer que toutes les données saisies dans les Services sont exactes, à jour et obtenues légalement ;
• Maintenir la sécurité et la confidentialité des informations d’identification de votre compte et des clés API; informer IAS sans délai de tout accès non autorisé ;
• Honorer les droits des personnes concernées (accès, correction, suppression) dans les délais requis lorsque des demandes sont acheminées via les Services ;
• Vous assurer que votre utilisation des Services respecte toutes les lois, réglementations et normes industrielles applicables dans les territoires où vous exercez vos activités ;
• Ne pas utiliser les Services d’une manière qui exposerait IAS ou ses sous-traitants à une responsabilité juridique ou à des mesures réglementaires.

IAS peut suspendre l’accès aux Services immédiatement si nous estimons raisonnablement que votre utilisation viole la loi applicable ou compromet la sécurité ou l’intégrité de la plateforme.

4. Services tiers

Les Services peuvent s’intégrer à des plateformes tierces ou en dépendre, notamment des fournisseurs de téléphonie, des passerelles de messagerie, des moteurs d’IA et de traitement du langage naturel, des systèmes CRM et des infrastructures infonuagiques. Ces services tiers sont régis par leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité, indépendamment d’IAS.

IAS n’est pas responsable de la disponibilité, de l’exactitude ou des actions des services tiers. Vous reconnaissez que votre utilisation des intégrations tierces se fait à vos propres risques et est soumise aux conditions de ces fournisseurs. IAS fera des efforts commercialement raisonnables pour vous informer de tout changement matériel apporté aux intégrations tierces susceptibles d’affecter vos Services.

En utilisant les Services, vous autorisez IAS à agir en votre nom pour se connecter à des plateformes tierces et échanger des données avec elles dans la mesure nécessaire à la prestation des Services décrits dans votre Bon de commande.

5. Frais et paiement

Tous les frais sont indiqués dans le Bon de commande applicable. En vous abonnant ou en effectuant un achat, vous acceptez de payer tous les frais en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire, conformément aux modalités de facturation indiquées lors du paiement ou dans votre Bon de commande.

• Abonnements : Facturation à l’avance selon une périodicité mensuelle ou annuelle, comme indiqué dans le Bon de commande. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation écrite au moins 5 jours ouvrables avant la date de renouvellement.
• Engagements uniques (Clef en main) : Les modalités de paiement et les échéanciers sont précisés dans le Bon de commande ou l’Énoncé de travaux applicable.
• Retards de paiement : Les montants en souffrance portent intérêts au taux de 1,5 % par mois (18 % par année) ou au taux maximum autorisé par la loi, selon le moins élevé.
• Taxes : Tous les frais sont hors taxes applicables (TPS/TVH, TVQ, etc.). Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables à votre achat.

6. Essais et fonctions bêta

IAS peut proposer périodiquement des essais gratuits, des programmes pilotes ou un accès anticipé à des fonctions bêta. Sauf indication contraire dans les conditions d’essai applicables :

• Les essais et fonctions bêta sont fournis « TELS QUELS » sans garantie d’aucune sorte ;
• IAS peut limiter, suspendre ou interrompre les essais ou fonctions bêta à tout moment, sans préavis ni responsabilité ;
• Les données et configurations créées pendant la période d’essai peuvent ne pas être conservées après la fin de l’essai ;
• L’utilisation en version d’essai ne constitue pas un engagement d’IAS à offrir une fonctionnalité donnée de façon générale.

Si vous continuez à utiliser un Service payant après l’expiration d’un essai sans procéder à son annulation, les frais d’abonnement applicables vous seront facturés conformément au Bon de commande ou au processus d’inscription.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services à des fins illégales, préjudiciables ou interdites par les présentes Conditions. Sans s’y limiter, vous ne devez pas :

• Décompiler, désassembler, faire de la rétro-ingénierie ou tenter d’extraire le code source de tout composant des Services ;
• Extraire systématiquement des données des Services au-delà de ce qui est expressément permis par votre Bon de commande ;
• Tenter de ré-identifier, désanonymiser ou reconstituer des informations personnelles qui ont été dépersonnalisées ;
• Utiliser les Services pour prendre des décisions entièrement automatisées ayant des effets juridiques ou similairement significatifs sur des personnes sans prévoir un mécanisme de révision humaine significatif là où la loi l’exige ;
• Utiliser les Services pour envoyer des communications commerciales non sollicitées en violation de la LCAP, de la CAN-SPAM ou des lois antispam applicables ;
• Utiliser les Services à des fins illégales, frauduleuses, harcelètes ou diffamatoires ;
• Contourner, désactiver ou interférer avec les fonctions de sécurité ou de contrôle d’utilisation des Services ;
• Revendre, sous-licencier ou commercialiser autrement les Services sans le consentement écrit préalable d’IAS.

Le non-respect de cette section peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte sans remboursement, en plus de tout autre recours disponible pour IAS.

8. Protection des données, conformité à la vie privée et obligations en matière de données de santé

La collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels dans le cadre des Services sont régies par notre Politique de confidentialité, incorporée aux présentes Conditions par renvoi. Les obligations ci-dessous s’appliquent selon la juridiction et le secteur dans lesquels vous opérez.

HIPAA : Informations de santé protégées (États-Unis)

Si vous êtes une Entité couverte ou un Associé commercial au sens de la loi américaine Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (HIPAA, 45 C.F.R. Parties 160 et 164) et que vous souhaitez qu’IAS crée, reçoive, conserve ou transmette des Informations de santé protégées (ISP) en votre nom, vous devez conclure un Accord d’Associé commercial (BAA) avec IAS avant que toute ISP soit traitée via les Services. IAS n’acceptera ni ne traitera sciemment d’ISP sans un BAA dûment signé. Pour demander un BAA, contactez [email protected].

LPRPS : Renseignements personnels sur la santé (Ontario)

Pour les dépositaires de renseignements sur la santé basés en Ontario en vertu de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS), IAS agit à titre d’agent ou de prestataire de services selon le contexte. Il vous incombe de : (a) vous assurer que tout transfert de renseignements personnels sur la santé à IAS est autorisé en vertu de la LPRPS ; (b) disposer d’une autorité documentée pour collecter, utiliser et divulguer ces renseignements ; et (c) conclure un accord d’échange d’informations ou d’autorisation d’agent avant tout transfert. IAS traitera les renseignements personnels sur la santé uniquement selon les instructions écrites et mettra en œuvre des mesures de protection conformes aux exigences de la LPRPS.

LPRPDE : Obligations fédérales canadiennes en matière de protection des renseignements personnels

Le traitement des renseignements personnels par IAS dans le cadre d’activités commerciales est régi par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). En tant que client, vous êtes responsable de vous assurer que les renseignements personnels transférés à IAS pour traitement via les Services ont été collectés avec le consentement approprié et en conformité avec la LPRPDE ou la législation provinciale applicable. IAS traite ces renseignements uniquement selon les instructions reçues et vous aidera à répondre aux demandes d’accès, de correction et de suppression des personnes concernées.

Loi 25 du Québec : Évaluations des facteurs et mobilité des données

Lorsque vous opérez au Québec ou traitez des renseignements personnels de résidents québécois, les obligations suivantes s’appliquent en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) : (a) des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) sont exigées avant le déploiement de toute technologie IAS présentant un risque pour la vie privé des personnes. Vous êtes responsable de réaliser les EFVP applicables à votre utilisation des Services ; (b) les demandes de mobilité des données des résidents québécois doivent être satisfaites dans un format structuré, neutre sur le plan technologique ; et (c) tout incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels de résidents québécois doit être signalé à la Commission d’accès à l’information (CAI) et aux personnes concernées conformément aux délais prévus par la Loi 25. IAS vous notifiera de tout incident impliquant vos Données client conformément au droit applicable.

RGPD / UK RGPD : Personnes concernées en Europe et au Royaume-Uni

Si vous êtes établi dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, ou si vous traitez des données personnelles de personnes de l’EEE ou du Royaume-Uni via les Services, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou le RGPD britannique s’applique. Dans ce cas : (a) IAS agit en tant que sous-traitant en votre nom et vous agissez en tant que responsable du traitement ; (b) vous devez conclure un Accord de traitement des données (ATD) conforme à l’article 28 du RGPD avec IAS avant le début du traitement. Contactez [email protected] ; et (c) vous êtes responsable de disposer d’une base juridique valide pour le traitement en vertu des articles 6 et 9 du RGPD.

LCAP : Loi canadienne anti-pourriel

Il vous incombe de maintenir des dossiers de consentement exprès ou tacite pour tous les contacts auxquels des messages électroniques commerciaux automatisés sont envoyés via les Services, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). IAS n’obtient pas le consentement en votre nom. Vous déclarez et garantissez que toutes les communications sortantes envoyées via les Services respectent la LCAP et les lois antispam applicables dans la juridiction du destinataire.

9. Propriété intellectuelle

Tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Services (y compris les logiciels sous-jacents, les modèles d’IA, les cadres d’automatisation, les méthodologies exclusives et les actifs de marque) appartiennent exclusivement à IAS ou à ses concédants. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous transfère quelque droit de propriété que ce soit.

Licence d’utilisation des Services : Sous réserve du paiement de tous les frais applicables et du respect des présentes Conditions, IAS vous accorde une licence limitée, non exclusive, incessible et non sous-licenciable pour accéder aux Services et les utiliser pendant la durée de votre abonnement à des fins commerciales internes.

Licence sur les Livrables : Après le paiement intégral des frais Clef en main applicables, IAS vous accorde une licence perpétuelle, non exclusive, pour utiliser les Livrables produits spécifiquement pour votre compte. IAS conserve une licence pour utiliser les cadres, modèles et méthodologies sous-jacents incorporés dans les Livrables pour fournir des services à d’autres clients.

Données client : Vous conservez tous les droits sur vos Données client. Vous accordez à IAS une licence limitée pour traiter les Données client uniquement aux fins de la prestation des Services et comme décrit dans la Politique de confidentialité. IAS n’utilisera pas vos Données client pour entraîner des modèles d’IA sans votre consentement écrit exprès.

10. Confidentialité

Chaque partie (en tant que « Partie recevante ») s’engage à protéger les Informations confidentielles de l’autre partie (« Partie divulgatrice ») avec au moins le même niveau de soin qu’elle utilise pour protéger ses propres informations confidentielles, mais en aucun cas avec moins de soin raisonnable.

La Partie recevante ne peut divulguer les Informations confidentielles qu’à des employés, sous-traitants ou conseillers qui en ont besoin pour fournir ou recevoir les Services et qui sont tenus par des obligations de confidentialité au moins aussi protèces que celles prévues aux présentes. La Partie recevante ne doit pas utiliser les Informations confidentielles à des fins autres que l’exécution de ses obligations ou l’exercice de ses droits au titre des présentes Conditions.

Les Informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui : (a) sont ou deviennent connues du public sans manquement de la Partie recevante ; (b) étaient légitimement connues de la Partie recevante avant la divulgation ; (c) sont reçues d’un tiers sans restriction ; ou (d) doivent être divulguées par la loi ou par ordonnance d’un tribunal, à condition que la Partie recevante en donne promptement avis (dans la mesure où la loi le permet) et coopère aux efforts de la Partie divulgatrice pour obtenir une ordonnance de protection.

Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation des présentes Conditions pendant une période de trois (3) ans, à l’exception des secrets commerciaux qui sont protégés indéfiniment.

Contexte de la recherche clinique : Lorsque les Services sont utilisés dans le cadre d’opérations d’essais cliniques, du développement de protocoles ou d’interactions réglementaires, les parties reconnaissent que des obligations de confidentialité supplémentaires peuvent découler des lignes directrices BPC applicables (ICH E6 R3), des exigences réglementaires (FDA, Santé Canada, EMA) et des accords de commanditaires ou d’ORC. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite l’obligation d’une partie de divulguer des renseignements aux autorités réglementaires conformément à la loi, notamment les déclarations obligatoires d’effets indésirables ou les inspections réglementaires. Ces divulgations obligatoires ne constituent pas une violation des présentes obligations de confidentialité, à condition que la partie divulgatrice en donne un avis raisonnable dans la mesure où la loi le permet.

11. Durée et résiliation

Durée : Les présentes Conditions prennent effet à compter de la date à laquelle vous accédez aux Services ou les utilisez pour la première fois et se poursuivent jusqu’à l’expiration ou la résiliation de tous les Bons de commande.

Résiliation sans motif : L’une ou l’autre des parties peut résilier un abonnement mensuel en fournissant un préavis écrit d’au moins 5 jours ouvrables avant la prochaine date de facturation. Les abonnements annuels peuvent être résiliés à la fin de la période payée. Les engagements Clef en main suivent les dispositions de résiliation énoncées dans le Bon de commande applicable.

Résiliation pour motif valable : L’une ou l’autre des parties peut résilier les présentes Conditions immédiatement par avis écrit si l’autre partie : (a) manque matériellement aux présentes Conditions et ne remédie pas à ce manquement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception d’un avis écrit ; ou (b) devient insolvable, procède à une cession au bénéfice de ses créanciers ou fait l’objet d’une procédure de faillite ou d’insolvabilité.

Effets de la résiliation : En cas de résiliation : (a) toutes les licences accordées aux présentes cessent immédiatement ; (b) vous devez cesser d’utiliser les Services ; (c) IAS mettra les Données client à disposition pour exportation pendant 30 jours suivant la résiliation, après quoi elles pourront être supprimées ; (d) tous les frais impayés deviennent immédiatement exigibles ; (e) les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (notamment les art. 9, 10, 12, 13, 14, 15) survivront.

12. Avis de non-responsabilité

IAS ne garantit pas que : (a) les Services répondront à vos besoins spécifiques ; (b) les Services seront ininterrompus, sans erreur ou sécurisés ; (c) les erreurs ou défauts seront corrigés ; (d) les résultats générés par l’IA seront exacts, complets ou adaptés à un usage particulier.

Vous reconnaissez que les systèmes d’IA, y compris les agents vocaux et les flux de travail automatisés, peuvent produire des résultats inattendus ou incorrects. Vous conservez l’entière responsabilité d’examiner le contenu généré par l’IA avant d’agir en conséquence et de vous assurer que les décisions automatisées respectent le droit applicable.

Trousse de conformité IA CRC : Avis de non-responsabilité en recherche clinique. Les produits de la Trousse de conformité IA CRC (notamment les listes de vérification d’audit BPC, les invites de rédaction CAPA, les matrices de déviations et les outils de notation de conformité) sont des aides à la productivité professionnelle uniquement. Ils ne constituent pas des conseils juridiques, des soumissions réglementaires, des certifications de conformité ni des avals d’une autorité réglementaire (FDA, Santé Canada, EMA ou tout autre organisme). Les utilisateurs sont seuls responsables de vérifier l’exactitude et la conformité de tous les résultats générés par l’IA avec les lignes directrices ICH E6 R3 en vigueur, leurs POS institutionnels applicables et les exigences réglementaires fédérales et provinciales avant mise en œuvre.

13. Limitation de responsabilité

Exclusion des dommages indirects : DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, EN AUCUN CAS IAS, SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, SOCIÉTÉS AFFILiÉES OU FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, NOTAMMENT LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES OU D’EXPLOITATION, MÊME SI IAS A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Plafond global : La responsabilité totale cumulative d’IAS envers vous découlant des présentes Conditions ou des Services, quelle que soit la cause ou la théorie de responsabilité, ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants : (a) les frais totaux que vous avez payés à IAS au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l’événement donnant lieu à la réclamation ; ou (b) mille dollars canadiens (1 000 $ CAD).

Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs ; dans ces juridictions, les limitations ci-dessus s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi.

Données réglementées : Le plafond de responsabilité prévu à la présente section s’applique également aux réclamations découlant du traitement de renseignements personnels, de renseignements personnels sur la santé ou d’ISP, sauf dans la mesure où la législation applicable en matière de protection de la vie privée ou de la santé (LPRPDE, LPRPS, HIPAA, RGPD, Loi 25) impose une responsabilité minimale obligatoire ou des recours obligatoires qui ne peuvent être exclus par contrat, auquel cas ces obligations obligatoires prévalent.

14. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de tenir inoffensifs IAS ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, sociétés affiliées et fournisseurs contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation des Services ou votre accès à ceux-ci en violation des présentes Conditions ;
• Vos Données client, y compris toute allégation selon laquelle ces données portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits à la vie privée d’un tiers ;
• Votre violation de toute loi, réglementation ou droit de tiers applicables ;
• Votre omission d’obtenir les consentements requis pour les communications automatisées envoyées via les Services ;
• Toute négligence grave ou acte délibéré de votre part ou de celle de vos utilisateurs autorisés.

IAS vous notifiera promptement par écrit de toute réclamation indemnisable, coopérera raisonnablement à la défense à vos frais et se réserve le droit de participer à la défense avec des avocats de son choix, à ses propres frais.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions et tout litige en découlant ou s’y rapportant seront régis et interprétés conformément aux lois de la province d’Ontario et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux règles de conflits de lois.

Les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux de l’Ontario siégeant dans la Ville de Toronto pour la résolution de tout litige non résolu par négociation de bonne foi. Chaque partie renonce à toute objection relative au lieu ou à la compétence de ces tribunaux.

Règlement à l’amiable : Avant d’engager toute procédure juridique formelle, les parties conviennent de tenter d’abord de résoudre le litige par négociation de bonne foi pendant une période d’au moins 30 jours suivant l’avis écrit du litige.

16. Avis et notifications

Tous les avis, demandes et autres communications au titre des présentes Conditions doivent être rédigés par écrit et seront réputés reçus : (a) immédiatement lorsqu’ils sont livrés par courriel (avec accusé de réception ou confirmation de livraison) ; (b) un jour ouvrable après le dépôt auprès d’un service de messagerie reconnu ; ou (c) trois jours ouvrables après expédition par courrier recommandé, port payé.

Les avis destinés à IAS doivent être envoyés à :

Les avis vous seront envoyés à l’adresse courriel associée à votre compte. Vous êtes responsable de maintenir vos coordonnées à jour dans les paramètres de votre compte.

17. Modifications

IAS se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants en publiant les Conditions mises à jour sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée et, lorsque les changements sont significatifs, en envoyant un avis à l’adresse courriel associée à votre compte.

Votre utilisation continue des Services après la date d’entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation des Conditions révisées. Si vous n’acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d’utiliser les Services et annuler votre abonnement avant l’entrée en vigueur des changements.

Les changements requis par la loi ou pour répondre à des préoccupations de sécurité peuvent prendre effet immédiatement sans préavis.

18. Dispositions générales

Accord intégral : Les présentes Conditions, ainsi que tous les Bons de commande, la Politique de confidentialité et tout BAA ou APD exécuté, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et IAS concernant les Services et remplacent toutes les négociations, représentations ou accords antérieurs ou contemporains.

Divisibilité : Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou éliminée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes continueront de s’appliquer pleinement.

Renonciation : Le fait qu’IAS ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition, à moins que cela ne soit reconnu et accepté par écrit.

Cession : Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable d’IAS. IAS peut céder les présentes Conditions dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une vente d’actifs ou par effet de la loi, avec notification.

Force majeure : Aucune des parties ne sera responsable des retards ou man­quements à ses obligations dans la mesure où ceux-ci sont causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les cyberattaques ou les mesures gouvernementales, à condition que la partie affectée en donne promptement avis et déploie des efforts raisonnables pour atténuer le retard.

Absence de tiers bénéficiaires : Les présentes Conditions sont au seul bénéfice des parties concernées. Aucune disposition, express ou implicite, ne confère à toute autre personne ou entité un droit, un avantage ou un recours quelconque.

Langue : La version française de cet accord a été rédigée pour répondre aux exigences de la Charte de la langue française du Québec. En cas d’incohérence entre les versions anglaise et française, la version anglaise prévaut, sauf exigence contraire du droit applicable au Québec.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :